Část A

Obchodní podmínky pro spotřebitele

SenzaSenzo | www.senzasenzo.cz

Účinné od 27. října 2026

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

1. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží na www.senzasenzo.cz mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou nejednající při nákupu v rámci svého podnikání ani samostatného výkonu povolání.

2. Prodávající: VHV-Construction, s.r.o., IČO 24212865, DIČ CZ24212865, sídlo Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 189175; e-mail info@senzasenzo.cz; telefon +420 730 456 451 (dále jen „prodávající“).

3. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce.

4. Na nákupy osob, které nejednají jako spotřebitelé, se mohou vztahovat zvláštní podmínky B2B, pokud byly řádně začleněny do smlouvy. Uvedení IČO samo o sobě neurčuje, zda má kupující postavení spotřebitele.

5. Otázky neupravené smlouvou se řídí zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

II. ZBOŽÍ, CENY A INFORMACE PŘED NÁKUPEM

1. Popis, hlavní vlastnosti, cena a dostupnost zboží jsou uvedeny na stránce příslušného produktu. Při rozdílu mezi ilustrační vizualizací a popisem jsou rozhodující výslovně sjednané vlastnosti a rozsah dodávky; to neomezuje zákonná práva z nesouladu zboží se smlouvou.

2. Cena uvedená u zboží je konečná v souladu s daňovým režimem prodávajícího. Náklady na dopravu a případné další zvolené služby se zobrazí před závazným dokončením objednávky nebo se sjednají v individuální nabídce.

3. Není-li výslovně sjednáno jinak, cena nezahrnuje montáž, stavební a elektroinstalační práce ani přípravu prostoru. Tyto práce mohou být nabídnuty samostatně za předem sjednaných podmínek.

4. U nestandardní či nadrozměrné přepravy prodávající sdělí zákazníkovi příslušné náklady, případně způsob jejich výpočtu, před uzavřením smlouvy.

5. Informace o aktuální dostupnosti se vztahuje k okamžiku nabídky a může se do uzavření smlouvy změnit. Již uzavřenou smlouvu nelze jednostranně změnit pouhou úpravou webu.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Zákazník vybírá zboží a před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit její údaje, včetně množství, ceny, dopravy a platby.

2. Objednávka se odesílá tlačítkem výslovně upozorňujícím na povinnost zaplatit, například „Objednat s povinností platby“.

3. Odeslání objednávky je návrhem na uzavření smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí obdržení objednávky. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, které je kupujícímu doručeno elektronicky; je-li automatický e-mail současně přijetím objednávky, vzniká smlouva již jeho doručením. Obsah e-mailů musí odpovídat tomuto postupu.

4. Prodávající zašle spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy a podmínky v podobě, kterou si může uchovat a opakovaně zobrazit, zpravidla e-mailem.

5. Pokud nelze objednávku splnit, prodávající zákazníka informuje a nabídne řešení. Jiná cena, dodací lhůta nebo rozsah dodávky vyžadují souhlas zákazníka; již sjednané nároky zákazníka zůstávají zachovány.

6. Zjevné chyby v nabídce se posuzují podle platných právních předpisů; toto ustanovení nezakládá právo prodávajícího libovolně rušit platně uzavřené smlouvy.

IV. PLATBA

1. Platba probíhá vždy předem, pokud není u individuální nabídky výslovně písemně sjednáno jinak. Dostupné způsoby jsou bankovní převod, online platební karta a případně Apple Pay či Google Pay podle možností aktuální pokladny. Dobírka ani hotovost se standardně nenabízejí.

2. Při bankovním převodu je cena splatná do 7 kalendářních dnů od uzavření smlouvy, není-li individuálně sjednáno jinak. Zákazník použije účet a identifikaci platby uvedené v pokynech k objednávce.

3. U bankovního převodu je platba provedena připsáním celé částky na účet prodávajícího; u online platby okamžikem potvrzení úspěšného zaplacení poskytovatelem platební služby.

4. Zboží není prodávající povinen expedovat před úplným uhrazením sjednané částky. Pokud kupující cenu včas neuhradí, prodávající může po poskytnutí přiměřené možnosti nápravy využít zákonné prostředky pro případ prodlení včetně odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny jejich podmínky.

5. Doklad o zakoupení zboží je zákazníkovi poskytnut zpravidla elektronicky.

V. DOSTUPNOST A DODÁNÍ

1. U produktů označených „Skladem“ prodávající zásilku zpravidla expeduje do 5 pracovních dnů od přijetí úplné platby. K době expedice se připočítává doba přepravy sdělená před uzavřením smlouvy; rozhodující je sjednaný termín dodání spotřebiteli, nikoli pouze předání zásilky přepravci.

2. U produktů označených „Na objednávku“ je obvyklé dodání zákazníkovi během 4 až 8 týdnů od přijetí úplné platby. Pokud není před uzavřením smlouvy výslovně sjednán jiný termín, sjednává se u těchto produktů dodání nejpozději do 8 týdnů od přijetí úplné platby. Toto omezení se týká dodání kupujícímu, nikoli pouze expedice.

3. O této delší době dodání musí být kupující výslovně informován před uzavřením smlouvy, zejména u příslušného produktu a před odesláním závazné objednávky. U konkrétních výrobků může být předem individuálně sjednána jiná dodací lhůta.

4. V případě objednávky zahrnující výrobky s různou dostupností prodávající před uzavřením smlouvy nebo po dohodě se zákazníkem jasně určí termín a způsob společného či dílčího dodání; dodatečné náklady mohou vzniknout jen po dohodě.

5. Zjistí-li prodávající, že sjednaný termín nebude moci dodržet, informuje o tom kupujícího a může navrhnout nový termín. Změna termínu vyžaduje souhlas kupujícího.

6. Při prodlení prodávajícího s dodáním může kupující požadovat dodání v dodatečné přiměřené lhůtě a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit. Za zákonných podmínek může odstoupit i bez dodatečné lhůty, zejména odmítne-li prodávající dodat zboží nebo byl-li včasný termín podstatný. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku podle článku VII.

7. Samotná skutečnost, že zboží není skladem a je objednáno u dodavatele až po uhrazení, neznamená, že jde o zboží vyrobené na míru nebo že zaniká právo na odstoupení.

VI. DOPRAVA, PŘEVZETÍ A PŘÍPADNÁ INSTALACE

1. Zboží se doručuje na adresu nebo způsobem dohodnutým při nákupu. Cena a způsob dopravy jsou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky.

2. Kupující uvede správné doručovací údaje a poskytne přiměřenou součinnost při převzetí. Prokazatelné a účelně vynaložené náklady na opakované doručení zaviněné kupujícím lze požadovat v zákonném rozsahu.

3. Kupujícímu se doporučuje při převzetí prohlédnout obal a případné poškození oznámit dopravci a prodávajícímu. Neprovedení okamžité kontroly či nesepsání zápisu o škodě však neznamená ztrátu zákonných práv z vadného plnění.

4. Nebezpečí škody na zboží zpravidla přechází na spotřebitele při převzetí zboží. Zákonné výjimky, zejména při samostatné volbě přepravce mimo nabídku prodávajícího, zůstávají zachovány.

5. Není-li výslovně sjednáno jinak, montáž není součástí koupě. U sjednané instalace se samostatně vymezí rozsah, cena, termín a potřebná připravenost místa. Zákonná odpovědnost za vady související s instalací tím není omezena.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU

1. Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li součástí objednávky více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu či části podle občanského zákoníku.

2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i před převzetím zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. K dodržení lhůty postačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.

3. Odstoupení může spotřebitel oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, zejména na info@senzasenzo.cz, nebo prostřednictvím nepovinného vzorového formuláře v příloze.

4. Zboží spotřebitel odešle nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pro adresu a organizaci vrácení může kontaktovat prodávajícího; možnost odstoupit není podmíněna předchozím souhlasem prodávajícího ani použitím jeho dopravce. Zboží lze po předchozí domluvě vrátit na adresu určenou prodávajícím; není-li jiná adresa oznámena, lze jej zaslat do sídla prodávajícího uvedeného v článku I.

5. Při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud se prodávající nezavázal je hradit. Spotřebitel si může zvolit vlastního vhodného dopravce.

6. Prodávající nabízí jako nepovinnou možnost zprostředkování zpětné dopravy prostřednictvím DPD za tyto ceny: 295 Kč při podání zásilky na výdejním místě DPD nebo 345 Kč při vyzvednutí zásilky kurýrem u spotřebitele. Uvedené částky platí pro zásilky splňující podmínky příslušné přepravní služby. Náklady se účtují pouze při zvolení této služby a zákazníkovi se předem potvrdí.

7. U výrobků, které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit běžnou poštovní či balíkovou cestou, musí být spotřebitel před uzavřením smlouvy výslovně informován o nákladech na vrácení nebo jejich přiměřeném odhadu. Pokud lze konkrétní výrobek skutečně vrátit službou DPD podle odstavce 6, platí pro nabídnutý způsob příslušná uvedená cena.

8. Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající však může s vrácením peněz vyčkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud nenabídl, že si zboží sám vyzvedne.

9. Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, jaký zákazník použil, ledaže se strany dohodnou jinak a spotřebiteli nevzniknou další náklady.

10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, jestliže s ním nakládal jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, pokud byl o tomto právu řádně poučen. Samotné rozbalení či přiměřené vyzkoušení nevylučuje odstoupení; neporušený původní obal není obecnou podmínkou vrácení.

11. Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v zákonem stanovených případech, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám podle § 1837 občanského zákoníku. Běžné katalogové zboží objednané dodatečně od dodavatele touto výjimkou automaticky není.

12. Pokud je se zakoupeným zbožím spojena samostatně sjednaná služba, zejména montáž, její zahájení před uplynutím doby pro odstoupení a případné následky odstoupení se řídí zákonnými pravidly, včetně požadavků na předchozí výslovnou žádost a příslušné poučení tam, kde jsou vyžadovány.

13. Tento článek nijak neomezuje práva spotřebitele při vadném plnění, nedodání zboží nebo jiném porušení smlouvy prodávajícím.

VIII. VADY ZBOŽÍ A REKLAMACE

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem vyžadovaným smlouvou a zákonem.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí; zákonné zvláštní režimy tím nejsou dotčeny. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@senzasenzo.cz nebo jiným zákonem přípustným způsobem. Zákazník uvede, v čem spatřuje vadu a jaké řešení požaduje; pro urychlení vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky a přiložit fotografii. Originální obal ani výlučně konkrétní doklad nejsou podmínkou přijetí reklamace, je-li koupi možné doložit jinak.

4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný či ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný podle zákona. Odstranění vady proběhne v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, na náklady prodávajícího.

5. Za zákonem stanovených okolností může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, například není-li vada řádně odstraněna, projevuje-li se opakovaně nebo je-li dostatečně závažná. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; důkazní břemeno ohledně její nevýznamnosti nese prodávající.

6. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování o vyřízení; následně vydá také potvrzení o způsobu a datu vyřízení nebo písemné zdůvodnění zamítnutí.

7. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, není-li se spotřebitelem individuálně dohodnuta delší lhůta. Při marném uplynutí této lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Oprávněná reklamace je pro spotřebitele bezplatná. Zákazník má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu. U velkých či instalovaných výrobků bude zvolen vhodný způsob posouzení a nápravy bez značných obtíží pro spotřebitele.

9. Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na vady skutečně způsobené nevhodným zacházením, nesprávným použitím nebo neodborným zásahem ze strany kupujícího. Prodávající tím však neomezuje zákonná práva za vady, za něž odpovídá.

10. Případná dobrovolná obchodní záruka výrobce nebo prodávajícího se řídí zvláštním záručním prohlášením a neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

IX. BEZPEČNÉ POUŽÍVÁNÍ VÝROBKŮ

1. Kupující se seznámí s návodem, bezpečnostními pokyny a určeným způsobem použití výrobku. Výrobky vyžadující odbornou montáž, upevnění či zapojení musí být instalovány v souladu s návodem a příslušnými předpisy.

2. Senzorické nebo terapeutické označení neznamená samo o sobě, že je výrobek zdravotnickým prostředkem. Konkrétní účel a bezpečnostní omezení určuje popis a dokumentace výrobku.

3. Je-li u výrobku stanovena potřeba dozoru nebo omezení použití, je nezbytné tyto pokyny respektovat. Tím není omezena zákonná odpovědnost prodávajícího za bezpečnost výrobků ani zákonná práva kupujícího.

X. OSOBNÍ ÚDAJE A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

1. Prodávající zpracovává osobní údaje pro vyřízení nákupů, komunikaci, plnění právních povinností a další legitimní účely podle platných právních předpisů. Podrobnosti uvádí samostatné zásady zpracování osobních údajů na webu.

2. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze za podmínek zákona č. 480/2004 Sb. Souhlas s marketingem, je-li vyžadován, není povinnou podmínkou nákupu, musí být dobrovolný a oddělený od přijetí obchodních podmínek. Pro zákonem povolenou komunikaci se stávajícími zákazníky platí příslušná pravidla a právo jednoduchého odmítnutí.

XI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

1. Případnou stížnost může spotřebitel nejprve adresovat prodávajícímu na info@senzasenzo.cz.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz/.

3. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Smluvní vztah se řídí českým právem, aniž jsou dotčena nepominutelná pravidla ochrany spotřebitele, která se použijí podle příslušných předpisů.

2. Změny těchto obchodních podmínek se vztahují pouze na budoucí smlouvy, není-li platně sjednáno jinak. Pro již uzavřenou smlouvu je rozhodující její sjednané znění.

3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ujednání tím nejsou dotčena, mohou-li samostatně obstát.

4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 27. října 2026.

PŘÍLOHA: VZOROVÉ OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: VHV-Construction, s.r.o., Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady; info@senzasenzo.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží: ________________________________________

Číslo objednávky: ____________________________________

Datum objednání: _____________________________________

Datum převzetí: ______________________________________

Jméno a příjmení spotřebitele: _________________________

Adresa spotřebitele: __________________________________

E-mail / telefon: _____________________________________

Datum: _______________________________________________

Podpis (pouze při odeslání v listinné podobě): ___________

Použití tohoto formuláře není povinné. Spotřebitel může odstoupit i jiným jednoznačným oznámením.

Část B

Obchodní podmínky pro firmy a organizace (B2B)

Pro právnické osoby, podnikatele a další kupující mimo spotřebitelský režim
Účinnost: 27. října 2026

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP B2B“) upravují smluvní vztahy při prodeji zboží a souvisejících služeb prostřednictvím www.senzasenzo.cz nebo na základě individuální nabídky mezi prodávajícím a kupujícím, který nejedná jako spotřebitel.
2. Prodávající: VHV-Construction, s.r.o., IČO 24212865, DIČ CZ24212865, Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 189175; e-mail info@senzasenzo.cz, telefon +420 730 456 451 (dále jen „prodávající“).
3. Tyto VOP B2B se použijí zejména při nákupech právnických osob (včetně škol, školek, příspěvkových organizací, spolků a obchodních společností) a fyzických osob jednajících v rámci podnikání či samostatného výkonu povolání. Samotné uvedení IČO však není rozhodující, pokud fyzická osoba ve skutečnosti nakupuje jako spotřebitel.
4. VOP B2B se stávají součástí smlouvy jen tehdy, pokud na ně smlouva nebo nabídka před jejím přijetím dostatečně odkazuje a kupující má možnost se s nimi seznámit. Individuálně sjednaná ustanovení mají přednost. Neočekávaná ustanovení vyžadují splnění podmínek § 1753 občanského zákoníku.
5. Smluvní vztah se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tyto podmínky nejsou určeny spotřebitelům.

II. Nabídka, objednávka a uzavření smlouvy

1. Popis, technické parametry, množství, cena a dostupnost zboží vycházejí z údajů na e-shopu nebo z individuální písemné cenové nabídky. Vizualizace prostředí jsou ilustrativní, pokud nejsou výslovně označeny jako součást sjednaného plnění.
2. Odeslání objednávky představuje návrh na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím; automatické potvrzení doručení objednávky nemusí být přijetím, je-li tato skutečnost z komunikace zřejmá. U individuálních zakázek vzniká smlouva přijetím písemné nabídky nebo jiným prokazatelným ujednáním stran.
3. Kupující odpovídá za správnost objednané specifikace, rozměrů, počtu kusů, fakturačních a dodacích údajů a požadavků na použití výrobků. Případnou změnu objednávky po uzavření smlouvy lze provést jen po dohodě obou stran.
4. Písemná cenová nabídka platí po dobu v ní uvedenou; není-li doba uvedena, platí do jejího odvolání, nejdéle však 14 kalendářních dnů od vystavení, pokud z nabídky nebo okolností nevyplývá jinak.
5. Kupující zajistí, aby osoba potvrzující objednávku za právnickou osobu byla oprávněna za ni jednat.

III. Ceny a platební podmínky

1. Cena zboží a dopravy je uvedena v objednávce nebo individuální nabídce. Uvedení DPH a daňových údajů se řídí skutečným daňovým režimem prodávajícího a platnými předpisy; celková cena je kupujícímu sdělena před závazným přijetím objednávky.
2. Veškeré dodávky se hradí předem v plné výši, není-li individuálně písemně sjednáno jinak. Dostupné způsoby úhrady jsou bankovní převod, online platební karta a případně Apple Pay nebo Google Pay, pokud je platební brána nabízí. Dobírka a platba v hotovosti nejsou standardně poskytovány.
3. U bankovního převodu je kupní cena splatná do 7 kalendářních dnů od uzavření smlouvy, není-li v nabídce nebo faktuře sjednána jiná splatnost. Platba je provedena připsáním celé částky na účet prodávajícího. Prodávající není povinen začít s objednávkou u dodavatele ani zboží expedovat před přijetím sjednané platby.
4. Při prodlení kupujícího s placením je prodávající oprávněn uplatnit zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky, pokud na ně vznikne nárok. Prodávající může po předchozím upozornění a poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty od smlouvy odstoupit za zákonných podmínek.
5. Změny rozsahu dodávky, dodatečné služby nebo individuální úpravy mohou ovlivnit cenu a termín plnění; provádějí se až po potvrzení jejich ceny a podmínek kupujícím.

IV. Dostupnost a dodací lhůty

1. U zboží označeného „Skladem“ je obvyklá expedice do 5 pracovních dnů od přijetí celé platby. Jde o lhůtu odeslání; doručení závisí i na dopravě.
2. U zboží označeného „Na objednávku“ činí obvyklá doba dodání 4–8 týdnů od přijetí celé platby; nejzazší sjednaný termín dodání je 8 týdnů, pokud objednávka nebo individuální nabídka výslovně nestanoví jiný termín. Termín zahrnuje dopravu k místu dodání sjednanému s kupujícím.
3. Pokud se na konkrétní atypický výrobek, sestavu, montáž nebo realizaci vztahuje odlišný termín, je uveden v individuální nabídce či smlouvě a má přednost.
4. Prodávající bez zbytečného odkladu upozorní kupujícího na předpokládané zpoždění a navrhne nový termín. Změna závazné dodací lhůty vyžaduje dohodu stran; samotné oznámení prodávajícího lhůtu neprodlužuje.
5. Při prodlení prodávajícího se použijí obecná ustanovení občanského zákoníku o prodlení a odstoupení od smlouvy, případně individuální ujednání. Není-li pro prodávajícího možné plnit z důvodů na straně kupujícího, prodlužuje se termín přiměřeně rozsahu neposkytnuté součinnosti.
6. Obsahuje-li objednávka zboží s různou dostupností, může být společné nebo dílčí dodání předem sjednáno s kupujícím; případné dodatečné náklady podléhají předchozí dohodě.

V. Doprava, převzetí a přechod nebezpečí škody

1. Způsob a cena dopravy jsou sjednány v objednávce nebo nabídce. U atypického či nadrozměrného zboží může být stanovena individuální doprava.
2. Kupující zajistí převzetí zboží na dohodnutém místě a přiměřenou součinnost při dodání. Nepřevzetí zboží bez právního důvodu nezbavuje kupujícího povinnosti splnit smlouvu; prokazatelné účelné náklady vzniklé opakovaným doručováním nebo skladováním mohou být požadovány podle zákona a smlouvy.
3. Kupující zboží co nejdříve po převzetí prohlédne a ověří úplnost zásilky a případné viditelné poškození. Zjevné poškození doporučujeme zaznamenat s dopravcem, fotograficky zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
4. Nebezpečí škody na věci přechází v souladu se zákonem a sjednanými dodacími podmínkami; není-li výslovně sjednáno jinak, použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku o odevzdání věci při odesílacím či dodacím prodeji. Okamžik přechodu nebezpečí škody lze v individuální smlouvě výslovně upřesnit.
5. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a odevzdáním zboží, pokud si strany výslovně nesjednají jiný zákonný režim.

VI. Zakázkové výrobky, vizualizace a individuální realizace

1. Výrobek vyráběný nebo upravovaný podle kupujícím schváleného zadání, atypických rozměrů, barev, technické konfigurace nebo projektové dokumentace představuje individuální zakázku. Rozsah zakázky, její cena, termín a podmínky změn jsou určeny písemnou nabídkou nebo smlouvou.
2. Po potvrzení zadání není kupující oprávněn jednostranně měnit technické parametry, rozsah, místo instalace ani sjednanou cenu. Změny je možné provést jen písemnou dohodou; mohou vést k úpravě ceny a dodacího termínu.
3. Kupující odpovídá za správnost podkladů, rozměrů a informací o prostoru poskytnutých prodávajícímu. Prodávající kupujícího upozorní na zjevně nevhodné podklady nebo požadavky, zjistí-li jejich nevhodnost při potřebné odborné péči.
4. Vizualizace slouží k představení zamýšleného řešení; barevné podání, odlesky nebo okolní prvky mohou být ilustrativní. Technické vlastnosti a rozsah plnění určují výslovně schválené podklady.
5. Zruší-li kupující zakázku dohodou po zahájení přípravy, výroby nebo závazného objednání u dodavatele, mohou strany sjednat vypořádání přiměřených, doložených a účelných nákladů prodávajícího. Tím není dotčeno právo uplatnit nároky podle zákona, vznikly-li nezávisle na takové dohodě.

VII. Odstoupení od smlouvy a vrácení bez vady

1. Kupujícímu podle těchto VOP B2B nevzniká zákonné spotřebitelské právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě.
2. Vrácení bezvadného zboží, výměnu za jiné zboží či zrušení potvrzené objednávky lze uskutečnit jen na základě individuální dohody s prodávajícím, pokud zákon nebo smlouva nestanoví jinak.
3. Pokud prodávající dobrovolně odsouhlasí vrácení, strany předem určí stav a kompletnost zboží, způsob dopravy, související náklady, případné snížení hodnoty a způsob finančního vypořádání.
4. Pro orientaci činí přeprava zprostředkovaná prodávajícím prostřednictvím DPD u způsobilé zásilky aktuálně 295 Kč při podání na výdejním místě nebo 345 Kč při vyzvednutí kurýrem na adrese; tyto sazby se použijí pouze tehdy, pokud si strany tuto přepravu při vrácení dohodnou. U jiného způsobu dopravy se uplatní sjednané skutečné náklady.
5. Zákonná práva na odstoupení při podstatném porušení smlouvy, při prodlení nebo z jiných zákonných důvodů zůstávají zachována.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu podle smlouvy a občanského zákoníku. Kupující je povinen zboží podle možnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
2. Kupující oznámí zjištěné vady bez zbytečného odkladu poté, co je při včasné prohlídce a dostatečné péči mohl zjistit. Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem. Důsledky opožděného oznámení se řídí zejména § 2112 občanského zákoníku.
3. Reklamaci lze uplatnit na info@senzasenzo.cz. Kupující poskytne identifikaci objednávky, popis a projevy vady, fotografie či jinou dostupnou dokumentaci a přiměřenou součinnost k posouzení vady. Nepřiměřené formální požadavky nesmějí vyloučit práva, která kupujícímu náležejí ze zákona.
4. Podle povahy a závažnosti porušení smlouvy může kupující uplatnit práva stanovená zejména § 2106 a § 2107 občanského zákoníku. Prodávající může navrhnout opravu, výměnu, dodání chybějící části nebo jiné zákonem přípustné vyřízení; způsob vyřízení zohledňuje zákonná práva kupujícího.
5. Na B2B nákupy se automaticky neuplatní spotřebitelská 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele ani spotřebitelská dvouletá doba pro vytknutí vad. Reklamace bude vyřízena v přiměřené době podle povahy věci a zákona, není-li individuálně sjednáno jinak.
6. Prodávající neposkytuje záruku za jakost na konkrétní dobu, není-li výslovně uvedena u produktu, v záručním prohlášení nebo individuální nabídce. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
7. Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající obvyklému používání ani poškození vzniklé nesprávným užíváním, neodbornou montáží kupujícího nebo třetí osoby, nedodržením dodaného návodu či mechanickým poškozením, pokud tyto okolnosti prokazatelně způsobily reklamovaný problém. Toto ujednání neomezuje odpovědnost prodávajícího za vadu, za kterou podle práva odpovídá.
8. U rozměrného nebo pevně instalovaného zboží se strany dohodnou na praktickém postupu prohlídky, diagnostiky a případného odstranění vady; tím nejsou dotčena práva podle zákona.

IX. Montáž, instalace a součinnost

1. Montáž, instalace ani stavební či elektroinstalační práce nejsou automaticky součástí prodeje výrobků, pokud není výslovně sjednáno jinak.
2. Je-li montáž dohodnuta, individuální nabídka stanoví její rozsah, cenu, předpokládaný termín a požadavky na připravenost místa. Kupující zajistí včasný přístup, odpovídající technické podmínky, případné potřebné souhlasy a návazné stavební či elektroinstalační práce, pokud nejsou součástí dodávky.
3. Případné vícenáklady vzniklé nepřipraveností místa nebo dodatečnými požadavky kupujícího lze účtovat jen v zákonném rozsahu nebo podle sjednaných pravidel a po přiměřeném doložení.
4. Kupující poskytne součinnost při předání dokončeného díla nebo instalace. O předání může být vyhotoven předávací protokol; výhrady kupujícího se v něm zaznamenají. Práva z vad tím nejsou dotčena.
5. Vyžaduje-li výrobek kvalifikovanou instalaci, uvedení do provozu nebo pravidelnou údržbu, je kupující povinen respektovat dodané bezpečnostní a technické pokyny.

X. Odpovědnost za škodu a překážky plnění

1. Smluvní strany jsou povinny předcházet škodám a bez zbytečného odkladu se informovat o okolnostech, které mohou ovlivnit splnění smlouvy.
2. Odpovědnost za škodu a případné zproštění povinnosti k její náhradě se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2913 a následujícími. Smluvní strany mohou v individuální smlouvě sjednat přiměřená omezení odpovědnosti, avšak nikoli v rozporu s § 2898 občanského zákoníku.
3. Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené neposkytnutím potřebné součinnosti kupujícím v rozsahu, v jakém toto prodlení zavinilo nebo objektivně způsobilo nesplnění povinnosti prodávajícího.
4. Vznikne-li mimořádná překážka nezávislá na vůli povinné strany, posoudí se její dopad na odpovědnost a trvání smlouvy podle zákona. Nedostatek zboží u dodavatele sám o sobě automaticky nezbavuje prodávajícího odpovědnosti.

XI. Duševní vlastnictví, ochrana údajů a komunikace

1. Návrhy, vizualizace, technické podklady a autorsky chráněný obsah poskytnuté prodávajícím lze užít pouze v rozsahu sjednaném s prodávajícím nebo dovoleném právními předpisy. Převod autorských práv ani výhradní licence nevznikají samotným zaplacením za zboží, nejsou-li výslovně sjednány.
2. Osobní údaje kontaktních osob kupujícího jsou zpracovávány podle platných právních předpisů a samostatných zásad ochrany osobních údajů prodávajícího. Zasílání marketingových sdělení se řídí zejména zákonem č. 480/2004 Sb.; tyto VOP samy o sobě nepředstavují marketingový souhlas.
3. Smluvní komunikace probíhá zejména elektronicky na kontakty uvedené v objednávce nebo nabídce. Strany se zavazují oznamovat změny kontaktních údajů, které mohou ovlivnit plnění smlouvy.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Odchylná ujednání v individuální nabídce nebo smlouvě mají přednost před těmito VOP B2B.
2. Případné spory budou strany přednostně řešit vzájemným jednáním. Nedojde-li k dohodě, rozhodují příslušné soudy podle platných právních předpisů; případná dohoda o místní příslušnosti soudu musí splňovat zákonné podmínky.
3. Neplatnost či neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části VOP, pokud mohou obstát samostatně.
4. Prodávající může tyto podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Na již uzavřené smlouvy se použije znění, které se stalo jejich součástí, pokud se strany platně nedohodnou jinak.
5. Tyto VOP B2B jsou účinné od 27. října 2026. Při zveřejnění v pozdější den je nutné datum účinnosti odpovídajícím způsobem aktualizovat.